集团CRM解决方案

客户关系管理系统(CRM)是以客户数据的管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。

主要特点:

1.高可控性的数据库:

本地CRM系统可以让企业对客户信息的控制能力达到最高水平。当企业有能力架设私有服务器时,自然就没有必要再将数据库建立在互联网公有服务器之上了。

2.更高的安全性:

如果企业存储的信息是仅供内部使用或是通过服务级别协议而处在高度管制下的话,本地CRM系统就正好派上用场了。类似的情况,比如说医疗机构,在处理那些比较敏感的病人数据时,就不应该外包给外部服务供应商。

3.数据实时更新:

虽然云计算CRM的自动化企业应用对于某些企业来说确实是非常实用的工具,但仍有另外一些企业喜欢直接控制其数据的更新过程。

4.性价比可能更高:

有些情况下按使用者数量付费的方案并不能为企业节省成本,因此这时本地CRM系统就显得更为划算了。如果企业数据库的日常访问量非常大的话,内部安装的系统也许会更省钱。

5.不易受外部因素干扰:

将日常维护工作交给外部服务供应商来处理确实能减轻企业管理者的压力,但同时也会使企业容易受到与服务供应商之间的连通性问题的影响。企业内部安装的信息系统能够有效降低无法访问数据库情况出现的几率。

一、业务场景及需求分析

在激烈的市场竞争环境中,需要建立以客户为中心的经营理念,快速响应客户需求,加强与客户的协同实现双赢。

分散、不连贯的客户信息无法看到客户的全貌,需要实现对客户360度全方位的观察与分析,从而提高针对性的产品和服务。

销售过程不透明,容易失控,销售环节与总部的执行环节如何协同?

如何建立标准化的服务流程,提高问题解决的效率,提高客户满意度?

二、CRM解决方案:从产品经营向客户经营转变

客户价值:

1.提高客户集中管理平台,提高客户价值

2.企业抓住优质的客户资源,开拓新的客户领域,把潜在客户转变为用户,把用户的潜在需求转化为正式需求,在售前需求挖掘与分析、售中订单跟踪与控制、售后服务处理与反馈全方位的满足客户需求,打造以客户为中心的运营平台,实现对客户的深度持续经营。

三、CRM系统解决方案的优势:

提供各种预警信息,自动提醒相关业务

通过高效、快速的反应,提高客户的满意度和忠诚度。

为建立规范化的服务体系提供信息保障。

对于销售服务,完整的记录客户的销售信息。

可以根据企业需求自定义,满足不同客户需求。